Significado de «proceso de comunicación»

La efectividad de todo esfuerzo en el campo de la comunicación depende de factores físicos, psicológicos y sociales. Los factores físicos determinan en gran parte la eficacia del mensaje con respecto al auditorio o destinatario a que va dirigido, como ocurre con los periódicos, telégrafo, teléfono y televisión. También determinan si el mensaje está presentado en forma adecuada para llamar la atención del presunto destinatario.


Los factores físicos más importantes son: énfasis (empleo de titulares, altavoces), ambiente adecuado (diferencia entre hallar a un grupo de amigos congregado en torno a la hoguera y a aquellas mismas personas interrumpiéndoles su trabajo), presentación sugestiva (espacio en blanco alrededor de un texto) y supresión de los motivos de distracción, factor éste probablemente el más importante. Un náufrago confinado en una isla desierta con un solo libro prestará a su lectura una atención que probablemente no le hubiera dispensado en circunstancias normales. La eficacia del mensaje depende de muchas otras circunstancias físicas: que el receptor de una llamada telefónica se encuentre en casa, que un locutor hable en forma clara o masculle las palabras, etcétera.


Dos factores psicológicos fundamentales condicionan la eficacia de la comunicación: los signos o símbolos utilizados para expresar el mensaje y la presentación real del mismo. Los signos o símbolos pueden referirse a experiencias comunes al receptor y al remitente; de la presentación puede depender que el receptor desee

recibir el mensaje. La intensidad con que el receptor desea recibir el mensaje depende del grado en que éste le podrá ayudar a solventar problemas personales que no podría resolver de otra manera.


Los factores sociales de la comunicación eficaz vienen implicados en el hecho sociológico de que las personas rara vez «están de acuerdo» consigo mismas si discrepan de la opinión de su familia y amistades íntimas. Tales factores sociales llegan a explicar por qué la gente responde como lo hace a las cuestiones sobre asuntos públicos, por ejemplo en las encuestas de opinión pública, en que expresa normalmente aquellas opiniones que juzga coincidentes con las de otras personas cuyo respeto es esencial para su propia auto-estimación.


El ciclo de comunicación representado en el diagrama 1 nos ofrece las siguientes fases en el proceso de la misma: 1) una persona tiene algo que decir y desea decirlo porque supone que, al hacerlo, sentirá una satisfacción; 2) una persona encuentra un medio de expresar lo que desea decir a otra persona o al público. El resultado es un mensaje; 3) el receptor del mensaje, individuo o grupo, lo comprende en cuanto los factores físicos, psicológicos y sociales son favorables y reacciona de conformidad. Ningún mensaje es nunca comprendido perfecta y totalmente, pero la reacción del receptor indica generalmente qué componentes del mensaje han sido comunicadas y cuáles no; 4) en efecto, si sus reacciones son negativas, el receptor dice «no entiendo» o «entiendo, pero no estoy de acuerdo», y entonces el remitente trata de nuevo establecer comunicación emitiendo un segundo mensaje que supla lo que el primero no consiguió transmitir.

Para más información ver: comunicación.